Depois de um período pandémico difícil, as viagens globais voltaram e agitadas. Mais pessoas viajam para destinos menos visitados, a hotelaria de luxo está a crescer mais rapidamente do que qualquer outro segmento da indústria e as gerações mais jovens demonstram um interesse significativo e crescente em viagens, de acordo com um novo relatório da McKinsey.
Além destas tendências que estão a remodelar a indústria, está a emergir uma nova era de viagens digitalmente habilitadas. Que tecnologias e tendências definirão a próxima “era de ouro” das viagens? A IA generativa (gen AI), por exemplo, está a equipar a indústria para re-imaginar o que significa planear, reservar e vivenciar viagens. “A geração AI poderia assumir a forma de um assistente digital que interage com os clientes durante toda a jornada”, afirmam Ben Ellencweig e coautores da McKinsey. “Ele pode fornecer itinerários de viagem personalizados durante a descoberta e reserva, oferecer recomendações personalizadas com base em preferências e restrições em tempo real durante a viagem e ajudar a resolver interrupções inesperadas.”
À medida que o turismo e a hospitalidade continuam a florescer no mundo pós-pandemia, confira estes insights para saber mais sobre inovação e disrupção em viagens.
O turismo e a hospitalidade deverão crescer, impulsionados por novos viajantes, destinos e tendências.
O turismo e a hotelaria estão numa jornada de disrupção. A mudança dos mercados de origem e dos destinos, a crescente procura de viagens experienciais e de luxo e as estratégias empresariais inovadoras estão todas combinadas para alterar drasticamente o panorama da indústria. Dada esta importante mudança, é importante que as partes interessadas considerem e criem estratégias sobre quatro temas principais:
A maioria das viagens é perto de casa. Embora as viagens internacionais possam atrair manchetes, as partes interessadas não devem negligenciar as grandes oportunidades que surgem nos seus quintais. As viagens domésticas ainda representam a maioria das despesas com viagens e o turismo intra-rregional está em ascensão.
Os consumidores dão cada vez mais prioridade às viagens – quando estas são feitas nos seus próprios termos. O interesse por viagens está a crescer, mas os viajantes não se contentam mais com uma experiência única para todos. A personalização individual pode nem sempre ser prática, mas os intervenientes mais experientes da indústria podem utilizar a segmentação e testes baseados em hipóteses para melhorar as suas propostas de valor. Aqueles que não conseguem articular os segmentos-alvo de clientes e adaptar as suas ofertas em conformidade arriscam a ficar para trás.
A face das viagens de luxo está a mudar. Espera-se que a procura por turismo de luxo e hospitalidade cresça mais rapidamente do que qualquer outro segmento de viagens hoje em dia, especialmente na Ásia. É crucial compreender que os viajantes de luxo não constituem um monólito. A segmentação por idade, nacionalidade e património líquido pode revelar preferências e comportamentos variados e em evolução.
À medida que o turismo cresce, os destinos terão de se preparar para mitigar a sobrelotação. Os destinos precisam de estar preparados para lidar com os grandes fluxos turísticos de amanhã. Agora é o momento para as partes interessadas planearem, desenvolverem e investirem em estratégias de mitigação. Equipados com avaliações precisas das capacidades de carga e capacidades melhoradas para recolher e analisar dados, os destinos podem melhorar os seus transportes e infra-estruturas, formar forças de trabalho preparadas para o turismo e preservar o seu património natural e cultural.
O que definirá a próxima era das viagens? A tecnologia digital e a inteligência artificial estão a capacitar a indústria para re-imaginar a experiência de viagem e desbloquear o crescimento a longo prazo.
Cada geração tem a sua própria “era de ouro” das viagens, muitas vezes definida pela ampla adoção de novas tecnologias – desde o motor a jato da década de 1950, que reduziu drasticamente o tempo de viagem, até o período pontocom da década de 1990, que permitiu aos clientes construir os seus sonhos. Roteiros on-line. Hoje, uma nova era de viagens habilitadas digitalmente está a chegar. Os avanços na inteligência artificial (IA), incluindo a IA generativa (gen AI) e a aprendizagem automática (ML), estão a equipar a indústria para re-imaginar o que significa planear, reservar e experimentar viagens. Esta onda de inovação prepara o terreno para que as empresas de viagens repensem como interagem com os clientes, desenvolvem produtos e serviços e gerem operações.
Veja o estudo/artigo na integra em mckinsey
Comments