Condiciones generales

 

1. PROPÓSITO

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto establecer los términos y condiciones que rigen la prestación de los servicios de viaje organizados por VEFA TRAVEL – VIAGENS E TURISMO UNIPESSOAL, LDA, con sede en Lugar de Vila Verde – 4920-112 Reboreda, Vila Nova de Cerveira, Contribuyente N° 503917125, con un capital social de 249.398,94 €, inscrita en el Registro Mercantil de Vila Nova de Cerveira, y con el número RNAVT 2238 (en adelante, Agencia), además de las Condiciones Particulares acordadas entre el Cliente y la Agencia .

1.2 Los términos contenidos en las Condiciones Particulares, en su caso, prevalecerán sobre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, prevaleciendo ambas sobre cualquier estipulación escrita adicional especialmente acordada entre el Cliente y la Agencia.

1.3 Los servicios y productos se ofrecen al Cliente en los términos y condiciones aquí establecidos.

1.4 La información contenida en el Programa es vinculante para la Agencia a menos que acumulativamente:

• El Programa lo prevé expresamente;

• Los cambios a los mismos son insignificantes;

• La información de cambio se proporciona al Cliente en un soporte duradero.

1.5 Las presentes Condiciones Generales cumplen lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo.

1.6 Las Condiciones Generales que tengan por objeto un Viaje Organizado o un Servicio de Viaje Conexo, el Programa, las correspondientes fichas normalizadas de información y las condiciones particulares contenidas en la documentación de viaje facilitada al Cliente en el momento de la reserva del viaje constituyen el contrato de viaje que vincula al fiestas.

1.7 Al contratar con la Agencia, el Cliente reconoce y acepta todos los términos y condiciones establecidos, declarando además haber tomado conocimiento de manera expresa de todos los documentos a que se refiere el 1.6.

 

2. SOLICITUDES DE REGISTRO/RESERVA

2.1 En el momento de la inscripción/reserva, el Cliente deberá realizar el pago solicitado.

2.2 Dependiendo del servicio contratado y su fecha de inicio, el pago solicitado podrá ser de hasta el 100% del valor total del servicio a contratar.

2.3 Si el viaje reservado resulta de un programa de tour operador, y no de procesos automáticos de reserva, se debe realizar un pago de al menos el 25% del precio del viaje, con el pago del 75% restante hasta 21 días antes del inicio del viaje.

2.4 Salvo en los casos en que los proveedores impongan condiciones de pago diferentes a las mencionadas anteriormente, con independencia de la antelación de la reserva, prevalecen estas condiciones, como condiciones particulares, siendo responsabilidad del Cliente dicho pago, tan pronto como la Agencia lo comunique, a fin de para asegurar su reserva.

2.5 La Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier inscripción/reserva que no haya sido pagada en las condiciones descritas anteriormente.

2.6 Las reservas están sujetas a que los proveedores obtengan la confirmación de todos los servicios.

 

3. RESERVA DE SERVICIOS SENCILLOS

3.1 RESERVA DE VUELO

3.1.1. La Agencia pone a su disposición a través de su página web la posibilidad de realizar reservas de vuelos mediante un sistema global de reservas, siendo responsable de dichas reservas de conformidad con la ley.

3.1.2. La responsabilidad de la información sobre disponibilidad, horarios, tipo de equipo, escalas y aeropuertos es enteramente de las compañías aéreas.

3.1.3. El cliente deberá, antes de embarcar, reconfirmar con la línea aérea o a través de la línea de ayuda, el/los horario(s) del/los vuelo(s) a utilizar. La Agencia no se hace responsable de los cambios de horarios que realicen las líneas aéreas.

3.1.4. Los horarios de salida y llegada se indican en la hora local del país respectivo y de acuerdo con los horarios de las respectivas aerolíneas.

3.1.5. La información de precios indicada como resultado de la búsqueda se basa en la disponibilidad de vuelos en ese momento y para al menos 1 pasajero.

3.1.6. En caso de más de 1 pasajero y si no es posible confirmar la tarifa presentada, el cliente recibe una información de que no es posible confirmar la confirmación enviada por correo electrónico de la Agencia indicando que será contactado por los servicios.

3.1.7. Los precios informados pueden no incluir servicios adicionales como comidas a bordo, equipaje, check-in, etc., si el cliente no obtiene información al momento de la reserva, comuníquese con la línea de atención del sitio web.

3.1.8. La Agencia, con el fin de reducir el costo del viaje para el cliente, puede ofrecer soluciones de viaje que resulten de la emisión de múltiples boletos.

3.1.9. Las tarifas utilizadas son normalmente restrictivas y no reembolsables, y esta información está disponible antes de la reserva.

3.1.10. Las reservas se realizan a través de la página web de la Agencia, pudiendo el Cliente, en caso de duda, contactar con nosotros a través de los números de teléfono fijo y/o móvil habilitados al efecto.

3.1.11. Algunas aerolíneas operan un sistema de equipo compartido para ciertos destinos (código compartido) y el vuelo puede ser operado por otra aerolínea.

3.1.12. La emisión de los títulos de transporte establece el contrato con las empresas de transporte y los pasajeros están sujetos a las condiciones específicas de transporte, las cuales se encuentran incluidas en el respectivo título de transporte emitido.

3.2. RESERVA DE ALOJAMIENTO

3.2.1. La Agencia pone a su disposición en sus instalaciones la posibilidad de realizar reservas hoteleras mediante centrales de reservas y/o contratación propia.

3.2.2. La responsabilidad de la información sobre disponibilidad y precios de los alojamientos deseados recae en los proveedores.

3.2.3. Las tarifas mostradas son dinámicas y, si la reserva no se realiza inmediatamente, el precio puede cambiar.

3.2.4. Los tipos de alojamiento disponibles son presentados por los proveedores de servicios. Cualquier solicitud especial se enviará al proveedor del servicio, pero la Agencia no puede garantizarla.

3.2.5. La Agencia, previa reserva, pago y buen cobro de la estancia seleccionada, emite un bono que será enviado por correo electrónico al cliente, el cual deberá ser presentado en el check-in.

3.2.6. La confirmación de una reserva a través de la página web de la Agencia se comunica al proveedor de acuerdo con las condiciones establecidas por contrato, pudiendo, en determinados casos, no ser inmediata, concretamente en situaciones en las que la reserva no es para el mismo día.

3.2.7. Las unidades hoteleras proporcionan una descripción de sus instalaciones y servicios, y son los únicos responsables de la información proporcionada.

3.2.8. El Estado de acogida determina el grupo, la clasificación y la denominación de los alojamientos, que a veces son diferentes de los utilizados en Portugal. La relación de hoteles y apartamentos que se muestra es orientativa, así como su categoría. Con respecto al alojamiento, se aplican las siguientes reglas particulares:

a) Apartamentos: Es responsabilidad total del Cliente informar el número de personas (adultos y niños) que ocuparán el apartamento. En caso de haber más personas de las reservadas, el responsable del alojamiento podrá denegar la entrada o cobrar directamente la diferencia entre el importe pagado en la Agencia y el coste de un nuevo tipo de apartamento.

b) Hoteles: Los precios mostrados son por habitación o por reserva. No todos los hoteles disponen de habitación triple, por lo que en una habitación doble se coloca una cama supletoria, que puede no ser de la misma calidad y comodidad. En el caso de habitaciones equipadas con dos camas anchas o camas de matrimonio, se considera que, en la mayoría de los casos, la triple consta únicamente de estas dos camas.

3.2.9. Horario de apertura: Como regla general, las habitaciones pueden utilizarse normalmente a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. En los apartamentos la entrada suele ser a las 17:00 horas del día de llegada, debiendo quedar libres antes de las 10:00 horas del día de salida. La entrega de llaves se realiza normalmente dentro del horario habitual de apertura de las oficinas, en la recepción, en el lugar que indique la Agencia.

3.2.10. Para estancias en régimen de media pensión o pensión completa, no están incluidas las comidas que coincidan con los horarios de los vuelos, el transporte desde y hacia el aeropuerto y la espera de las conexiones aéreas. A su llegada al hotel después de las 19:00 horas, el primer servicio de comidas será el desayuno del día siguiente. El último día y salvo posibilidad de salida tardía, el último servicio del hotel será el desayuno.

3.2.11. A menos que se indique lo contrario, las bebidas no están incluidas en los planes de pensión completa y/o media pensión.

3.2.12. Cualquier solicitud específica del Cliente en relación con las comidas está siempre sujeta a la confirmación del proveedor y puede implicar el pago de un suplemento.

3.3. ALQUILER DE COCHES

3.3.1. La Agencia actúa como un mero intermediario en los servicios de alquiler de automóviles, limitándose a dirigir las solicitudes de alquiler de automóviles directamente a un socio comercial que agrega múltiples proveedores de este tipo de servicio.

3.3.2. La información de precio, tipo de vehículo, lugar de entrega y demás información referente al alquiler del vehículo es responsabilidad del proveedor seleccionado.

3.3.3 El cliente, al aceptar la reserva, se sujeta a las condiciones de servicio proporcionadas por la empresa de alquiler contratada.

3.3.4. El pago del alquiler se realiza directamente a la Agencia o al proveedor del servicio, según se indique al hacer la reserva.

3.3.5. Pedidos extra realizados por el cliente al recoger el vehículo, a pagar en local y directamente al proveedor.

3.3.6. La Agencia no se hace responsable de ningún incumplimiento por parte del proveedor.

3.4 OTROS SERVICIOS (CIRCUITOS, PROGRAMAS, PAQUETES, PROMOCIONES)

3.4.1 La Agencia pone a disposición en su sitio web múltiples productos que pueden ser consultados de forma automática y autónoma o a través de sus contactos directos.

3.4.2 Las solicitudes de servicio sin confirmación automática se procesan de forma centralizada y se responden por correo electrónico a los Clientes.

3.4.3 Los servicios solicitados están sujetos a la disponibilidad de los respectivos proveedores y no pueden considerarse reservados hasta que se obtenga la confirmación por parte del proveedor del servicio, quedando el precio respectivo sujeto a confirmación en ese momento, sin perjuicio de lo dispuesto para situaciones de cambio de precio si dichos servicios están incluidos en un viaje organizado.

3.4.4 La adjudicación de la propuesta por parte del Cliente debe realizarse por escrito e implica el pago de la tasa de inscripción de conformidad con el apartado 2.

 

4. RESPONSABILIDAD

4.1. La Agencia de Viajes y Turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.

4.2. En el caso de viajes organizados, las agencias de viajes y turismo son responsables frente a los Clientes, aunque los servicios deban ser realizados por terceros y sin perjuicio del derecho de devolución, en las condiciones generales aplicables.

4.3. En los demás servicios de viaje, la agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta emisión de los billetes de alojamiento y transporte, así como de la mala elección de los proveedores de servicios, si éstos no han sido sugeridos por el Cliente.

4.4. La agencia de viajes y turismo que actúa como intermediaria en la venta o reserva de servicios de viajes individuales es responsable por los errores en la emisión de los respectivos boletos, aun en los casos que se deriven de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que le sean imputables.

4.5. La Agencia de Viajes y Turismo es responsable de los errores debidos a deficiencias técnicas en el sistema de reservas que le sean imputables y, si ha aceptado reservar un viaje organizado o servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje relacionados, por errores cometidos durante el proceso de reserva. .

4.6. La Agencia de Viajes y Turismo no se hace responsable de los errores en la reserva que sean imputables al Cliente o que sean causados por circunstancias inevitables y excepcionales.

4.7 Las agencias organizadoras de viajes y turismo responden solidariamente con las agencias minoristas, en el caso de viajes organizados.

 

5. ASISTENCIA

5.1. En caso de dificultades del Cliente, o cuando, por causas no imputables a él, no pueda completar el viaje combinado, la Agencia de Viajes y Turismo brindará la siguiente asistencia: a) Disponibilidad de información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y asistencia consular; y b) Asistencia al Cliente en la realización de comunicaciones a distancia y en la búsqueda de soluciones alternativas de viaje.

5.2 Si la dificultad que originó la solicitud de asistencia ha sido causada por el Cliente de forma deliberada o por negligencia, la Agencia de Viajes y Turismo podrá cobrar una tarifa por el importe de los gastos incurridos como consecuencia de la prestación de dicha asistencia.

5.3. Si por circunstancias ineludibles y excepcionales el Cliente no pudiera regresar, la agencia de viajes y turismo organizadora se hace responsable de asegurar los gastos de alojamiento necesarios, a ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por Cliente.

5.4. La limitación de costes expuesta anteriormente no se aplica a las personas con movilidad reducida, sus acompañantes, las mujeres embarazadas y los niños no acompañados, o las personas que necesiten atención médica específica, siempre que la Agencia de Viajes y Turismo haya sido notificada de estas necesidades específicas al menos 48 horas antes del inicio del viaje combinado.

 

6. INSOLVENCIA

En caso de concurso de la agencia de viajes y turismo, el Cliente podrá acudir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, para lo cual el Cliente deberá acudir a Turismo de Portugal IP, entidad responsable de la respectiva activación:

Turismo de Portugal, IP
Rua Ivone Silva, Lote 6,
1050-124 Lisboa
tel. 211 140 200 | Fax. 211 140 830
info@turismodeportugal.pt

 

7. QUEJAS

7.1 Cualquier disconformidad en la prestación de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje combinado deberá ser comunicada a la agencia de viajes organizadora por escrito o de otra forma adecuada tan pronto como se produzca, es decir, sin demoras indebidas.

7.2 El derecho a presentar reclamaciones a efectos de rebaja de precio o el derecho a indemnización por incumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado caduca a los 2 años.

 

8. INFORMACIÓN BAJO LA LEY N° 144/2015 DE 8 DE SEPTIEMBRE:

En los términos de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción vigente, le informamos que el Cliente podrá acudir a las siguientes Entidades Alternativas de Resolución de Conflictos:

i) Defensor del Cliente de las Agencias de Viajes y Turismo en www.provedorapavt.com, reclamando por escrito, dentro de los 20 días hábiles siguientes a la finalización de los servicios;

ii) Comité de Arbitraje de Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt, dentro de los 60 días posteriores a:

a) El final del viaje;

b) la cancelación del viaje atribuida a la Agencia;

c) la fecha de conocimiento de la imposibilidad de realizarla por un hecho imputable a la Agencia;

d) el cierre del establecimiento.

 

9. EQUIPAJE

9.1 La Agencia es responsable del equipaje en los términos legales;

9.2 El Cliente está obligado a reclamar a la entidad prestadora de los servicios en el momento de la retirada, deterioro o destrucción del equipaje.

9.3 En el transporte internacional, en caso de daños en el equipaje, la reclamación deberá hacerse por escrito al transportista inmediatamente después de que se verifique el daño, y no más tarde de 7 días después de la entrega. En caso de mera demora en la entrega del equipaje, la reclamación deberá efectuarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega del mismo.

9.4 La presentación de tal reclamación será base indispensable para desencadenar la responsabilidad de VEFA TRAVEL sobre la entidad prestadora del servicio.

 

10. LÍMITES

10.1 La responsabilidad de la Agencia se limitará al importe máximo exigido a las entidades prestadoras de los servicios, en los términos del Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 sobre Transporte Aéreo Internacional y el Convenio de Berna de 1961 sobre Transporte Ferroviario.

10.2. En lo que respecta al transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes, en relación con sus Clientes, por la prestación de los servicios de transporte, o de alojamiento, en su caso, por parte de las empresas de transporte marítimo, en caso de daños resultantes de la dolo o negligencia de éstos, se limitará a las siguientes cantidades:

a) 441.436 €, en caso de muerte o lesiones personales;

b) 7.881,00 € en caso de pérdida total o parcial del equipaje o deterioro del mismo;

c) 31.424 €, en caso de pérdida de un vehículo a motor, incluido el equipaje que contenga;

d) 10.375 €, en caso de pérdida de equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo a motor;

e) 1.097 € por daños en el equipaje como consecuencia de daños en el vehículo a motor.

10.3. En su caso, la responsabilidad de las Agencias de Viajes y Turismo por el deterioro, destrucción y sustracción de equipajes u otros elementos, en los establecimientos de alojamiento turístico, mientras el Cliente se encuentre alojado en ellos, tiene los siguientes límites:

a) 1.397 € a nivel mundial;

b) 449 € por artículo;

c) El valor declarado por el Cliente, respecto de los artículos depositados en custodia del establecimiento de alojamiento turístico.

10.4. La responsabilidad de la Agencia por daños morales está limitada contractualmente a la cantidad correspondiente a tres veces el precio del servicio vendido.

 

11. GASTOS DE RESERVA Y MODIFICACIÓN

11.1 Cada servicio reservado a través del sitio web está sujeto a una tarifa de servicio que será informada durante el proceso y antes de realizar la solicitud de reserva.

11.2 El Cliente, al realizar la reserva, acepta las tarifas mencionadas en la misma.

11.3 Puede ocurrir que en los extractos de la tarjeta de crédito a través de los cuales se realizó el pago de la reserva aparezcan importes separados referentes a la Agencia y al prestador del servicio. Esto ocurre cuando hay un pago por el servicio reservado directamente al proveedor, cobrando aparte la tarifa de reserva de la Agencia.

11.4 En el caso de vuelos, las tarifas aeroportuarias se desglosan y diferencian del costo del boleto aéreo.

11.5 En algunos destinos existen tasas de aeropuerto, de entrada, de salida y locales, que se deben pagar localmente, pero que se indicarán antes de la reserva.

11.6 Algunas ciudades cobran tasa turística, indicándose esto antes de la reserva. Por regla general, el valor no está incluido en el precio del alojamiento y debe pagarse localmente.

11.7 Gastos de Cambio: Por cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, desplazamiento, etc): 20,00 €.

Tenga en cuenta que la aceptación de dichos cambios depende de la aceptación por parte de los respectivos proveedores.

 

12. DOCUMENTACIÓN

12.1. El Cliente deberá tener en regla su documentación personal o familiar (cédula de identidad, documentación militar, autorización de menores, visados, cartilla de vacunación y demás que se le puedan exigir). La Agencia declina cualquier responsabilidad por negarse a otorgar visas o no permitir que el Cliente ingrese a un país extranjero; el Cliente también es responsable de todos y cada uno de los costos que tal situación pueda implicar.

12.2. Viajar en la Unión Europea:

• Los clientes (independientemente de la edad) que viajen dentro de la Unión Europea deberán contar con el respectivo documento de identificación civil (Pasaporte; BI, Tarjeta de Ciudadano);

• Para obtener asistencia médica, deberán contar con la respectiva Tarjeta Sanitaria Europea;

• Los nacionales de países no comunitarios deberán consultar información específica sobre la documentación necesaria para realizar el viaje en las embajadas/consulados de los países de origen;

12.3. Viajes fuera de la Unión Europea:

• Los clientes (independientemente de la edad) que viajen fuera de la Unión Europea deberán estar en posesión de su documento de identificación civil (pasaporte) así como visado en caso de ser necesario;

• Los nacionales de países no comunitarios deberán consultar información específica sobre la documentación necesaria para realizar el viaje en las embajadas/consulados de los países de origen;

12.4 Algunos países para los que se requiere la presentación de un pasaporte, exigen que su validez sea superior a 6 meses a partir de la fecha de salida del país de destino.

 

13. ASIGNACIÓN DE CARGO CONTRACTUAL

13.1 El Cliente podrá renunciar a su cargo, siendo sustituido por otra persona que reúna todas las condiciones exigidas para el viaje organizado, siempre que informe a la Agencia de Viajes y Turismo, por escrito, hasta siete días consecutivos antes de la fecha prevista para la salida, excepto en el caso de cruceros o viajes aéreos de larga distancia, cuyo plazo se amplía a 15 días.

13.2 El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo pendiente y de las tasas, cargos o costes adicionales derivados de la cesión, lo que será debidamente informado y acreditado por la Agencia de Viajes y Turismo.

 

14. CAMBIO DE PRECIO

14.1. Los precios incluidos en el programa están basados en los costos de los servicios y tipos de cambio vigentes a la fecha de composición del mismo, por lo que están sujetos a cambios (aumento o disminución de precios) derivados de variaciones en el costo del transporte o combustible, impuestos, tipos de cambio y fluctuaciones hasta 20 días antes de la fecha de viaje.

14.2. Si el incremento en cuestión supera el 8% del precio total del viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la cláusula “MODIFICACIONES A REALIZAR POR LA AGENCIA”.

14.3. En caso de reducción del precio, la Agencia se reserva el derecho de deducir del reembolso a realizar al Cliente los gastos administrativos correspondientes, que a petición del Cliente serán justificados.

 

15. MODIFICACIONES A REALIZAR POR LA AGENCIA

15.1. Cuando, antes del inicio del viaje combinado, (i) la agencia de viajes y turismo se vea obligada a cambiar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje, (ii) o no pueda cumplir con los requisitos especiales solicitados por el Cliente; (iii) o proponer incrementar el precio del viaje combinado en más de un 8%, el Cliente podrá, en el plazo de 5 días:

• Aceptar el cambio propuesto;

• Rescindir el contrato, sin penalización alguna, siendo reembolsadas las cantidades pagadas;

• Aceptar un viaje combinado de sustitución propuesto por la Agencia de Viajes y Turismo, siendo reembolsado en caso de diferencia de precio.

15.2. La falta de respuesta por parte del Cliente en el plazo fijado por la Agencia de Viajes y Turismo dará lugar a la cancelación del viaje con la aplicación de los respectivos cargos por terminación previstos en la cláusula 16.

 

16. TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL CLIENTE

16.1 El Cliente es libre de retirarse del viaje en cualquier momento antes del inicio del viaje.

16.2 Dicha rescisión implica que la misma se hace responsable del pago de una tasa administrativa por rescisión de servicios/gestión por importe de 15,00EUR + 2% del valor total de la reserva y otros cargos a los que se hace referencia el inicio de la ejecución del contrato y se produzca su retirada, menos la reasignación de servicios y el ahorro de costes.

16.3. En su caso, se reembolsará al Cliente la diferencia entre el importe pagado y los importes referidos anteriormente. En la presente situación, la devolución se realizará, descontando los gastos de cancelación, en un plazo máximo de 14 días desde la terminación del contrato de viaje.

16.4. El Cliente también tiene derecho a rescindir el contrato de viaje antes del comienzo del mismo sin pagar ningún cargo por rescisión, si concurren circunstancias ineludibles y excepcionales en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten considerablemente a la ejecución del mismo o al transporte. de los pasajeros al destino. La rescisión del contrato de viaje en esta situación sólo da derecho al Cliente al reembolso total de los pagos realizados.

 

17. CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE

17.1 Si los proveedores del viaje en cuestión permiten, siempre que un Cliente registrado para un viaje en particular, desee cambiar su registro para otro viaje o para el mismo con salida en una fecha diferente, o cualquier otro posible cambio, deberá pagar el correspondiente honorarios, como gastos de modificación.

17.2 Sin embargo, cuando el cambio se produzca con 21 días o menos de anticipación a la fecha de salida del viaje, para el cual el Cliente está registrado, o si los proveedores de servicios no aceptan el cambio, está sujeto a los gastos y cargos previstos. en el artículo de terminación.

17.3 Después de iniciado el viaje, si se solicita cambiar los servicios contratados por causas no imputables a la Agencia (ej. cambios de vuelo, ampliación de noches de estancia) los precios de los servicios turísticos pueden no corresponder a los publicados en el folleto que motivó la contratación

 

18. CANCELACIONES DE PROGRAMAS POR PARTE DE LA AGENCIA

18.1 Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje organizado si el número de participantes alcanzado es inferior al mínimo. En estos casos, el cliente será informado por escrito de la cancelación dentro de:

1. 20 días antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de más de seis días;

2. 7 días antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de dos a seis días de duración;

3. 48 horas antes del inicio del viaje combinado, en el caso de viajes de duración inferior a dos días.

18.2. Antes del inicio del viaje combinado, la Agencia también podrá resolver el contrato si circunstancias ineludibles y excepcionales le impiden ejecutarlo.

18.3. La resolución del contrato de viaje por parte de la Agencia en los términos mencionados anteriormente sólo da derecho al viajero a la devolución íntegra de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días desde la resolución del contrato de viaje.

 

19. REEMBOLSOS

Una vez iniciado el viaje, no procede devolución alguna por servicios no utilizados por el Cliente por causas de fuerza mayor o imputables al Cliente, salvo reembolso por parte de los respectivos proveedores. La falta de prestación de los servicios previstos en el programa de viaje por causa imputable a la Agencia organizadora y si no es posible su sustitución por otros equivalentes, da derecho al Cliente al reembolso de la diferencia entre el precio de los servicios prestados y los efectivamente prestados. .

 

20. SEGURO

20.1. La responsabilidad de la agencia de viajes que organiza el programa y derivada de las obligaciones asumidas, está garantizada por el seguro de responsabilidad civil de Companhia Seguros Tranquilidade, póliza n.

20.2 La Agencia incluye en sus viajes el seguro de asistencia en viaje, suscrito con la compañía aseguradora Europ Assistance, póliza nº L11APK01124, mediado por Intermundial.

20.3. La Agencia también ofrece la venta de seguros que se pueden contratar en función del viaje para garantizar situaciones de asistencia y gastos de cancelación.

 

21. FORMAS DE PAGO

21.1 Las Agencias proporcionan los siguientes métodos de pago:

• pago multibanco;

• Dinero;

• Tarjeta de crédito.

21.2 La utilización de pagos por transferencia bancaria sólo es posible en algunos servicios/productos y el Cliente deberá, si desea utilizar esta forma de pago, ponerse en contacto con la Agencia por correo electrónico o por teléfono.

21.3. Los métodos de pago se indican según el tipo de servicio reservado y, en algunas situaciones, puede no permitir el uso de los métodos de pago indicados en 21.1.

21.4. El pago de los servicios utilizando productos precomprados como Cheques de Viajero y otros no es posible de forma automática y a través del sitio web, el cliente debe comunicarse con la Agencia.

21.5. Los documentos de viaje se emiten previo pago y verificación de buen cobro. La Agencia se reserva el derecho de cancelar las reservas que no hayan sido abonadas en los plazos indicados o en caso de sospecha de fraude.

21.6. En caso de sospecha de fraude con el uso de tarjetas de crédito para el pago, la Agencia podrá solicitar el envío de una copia de la tarjeta utilizada y una copia del documento de identificación.

21.7. En caso de situación de fraude, los servicios se cancelan automáticamente independientemente de que se hayan emitido los documentos de viaje o incluso de que el viaje y/o la estancia ya se hayan iniciado.

 

22. PAGO A TRAVÉS DE VOUCHER, EN VIRTUD DEL DECRETO-LEY N° 17/2020, DE 23 DE ABRIL

La cancelación de servicios de viaje/viajes organizados cuya reserva se haya realizado utilizando el bono emitido al amparo del Decreto-Ley N° del servicio, a fin de evitar reservas simuladas o fraudulentas realizadas únicamente con la intención de anticipar la recepción de las cantidades a las que tiene derecho el vale.

 

23. IVA

Los precios mencionados en los programas ya reflejan el Impuesto al Valor Agregado a la tasa vigente.

 

24. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

La ley portuguesa se aplicará a todas las disputas que surjan de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales.

 

25. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES

La Agencia se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y siempre que sea necesario, informando de ello al cliente y con carácter previo a la realización de la reserva. 25. DISPOSICIONES ININTERRUMPIDAS Si cualquier parte o disposición de estas Condiciones Generales es considerada nula y sin efecto, las restantes disposiciones permanecerán en vigor, sin que su validez global se vea afectada salvo que sea posible concluir que las partes no se habrían puesto de acuerdo para prestar la servicio o suministrar el producto si hubieran previsto la nulidad o ineficacia de la prestación en cuestión.

 

LOS GRADOS:

• Las presentes condiciones generales podrán ser complementadas por cualesquiera otras particulares siempre que sean debidamente acordadas por las partes.

• Debido a los constantes cambios en el precio del combustible sobre los precios cobrados, puede haber un cambio en el suplemento de combustible incluido en el precio en los términos de la cláusula de “cambio de precio”.

• Las categorías de hoteles y cruceros presentados en los folletos siguen los estándares de calidad del país anfitrión, pudiendo ser cambiados por otros similares cuando, por causas ajenas a la Agencia, no sea posible mantener o confirmar la reserva existente, por lo que la Agencia está obligada a informar al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello.

 

INFORMACIONES GENERALES

 

HORARIO DE LLEGADA O SALIDA:

Los horarios de salida y llegada se indican en la hora local del país respectivo y de acuerdo con los horarios de las respectivas aerolíneas en el momento de la impresión del programa y, por lo tanto, pueden estar sujetos a cambios. En viajes que incluyan transporte en autobús, los tiempos indicados son aproximados.

 

HOTELES / APARTAMENTOS:

Apartamentos - En caso de que el alojamiento sea contratado en un apartamento, es responsabilidad del Cliente informar el número de personas que ocuparán el apartamento. Si se presentan más personas de las reservadas, los apartamentos podrán denegar la entrada.

Hoteles - El precio mostrado es por persona y está basado en ocupación doble. No todos los hoteles disponen de habitación triple y se suele colocar una cama supletoria, que puede no ser de la misma calidad. En las habitaciones equipadas con dos camas o camas dobles, la triple puede estar compuesta sólo por esas camas.

La lista de hoteles y apartamentos incluidos en el programa es indicativa, al igual que su categoría, que respeta criterios locales y clasificaciones cuyos criterios a veces son diferentes a los utilizados en Portugal.

 

COMIDAS:

Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados para los suplementos de Media Pensión y Pensión Completa no incluyen las bebidas. Las comidas/cenas previstas en programas/circuitos tampoco incluyen bebidas.

A la llegada al hotel después de las 19:00 horas, el servicio de primera comida será el desayuno del día siguiente, el último día y salvo salida tardía, el último servicio del hotel será el desayuno.

En los viajes organizados en régimen de media pensión o pensión completa, no están incluidas las comidas que coincidan con los horarios de los vuelos, el transporte desde y hacia el aeropuerto ni la espera de las conexiones aéreas.

Cualquier solicitud específica del Cliente en relación con las comidas está siempre sujeta a la confirmación del proveedor y puede implicar el pago de un suplemento.

 

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA:

Los horarios de entrada y salida del primer y último día se definirán en función del primer y último servicio. Por regla general, las habitaciones pueden utilizarse a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deben quedar libres hasta las 12:00 horas del día de salida.

En los apartamentos, la entrada suele ser a las 17:00 horas del día de llegada y se debe dejar libre hasta las 10:00 horas del día de salida.

 

CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS

Dada la diversidad de condiciones aplicadas a los niños (destino y proveedor) se recomienda cuestionar siempre las condiciones especiales que puedan aplicarse al viaje en cuestión.